当社は保険商品の販売にあたり、お客様に寄り添った保険募集を行う為に本方針を策定いたしました。保険勧誘方針、推奨販売方針、各種法令に基づき、お客様にとって最善な商品・サービスをご提供いたします。そのため、お客様へのサービス提供における基本姿勢をより明確にするため、「お客様本位の業務運営方針」を策定しました。本方針は当社のサービスをわかりやすくご理解いただくことを目的として公開するものです。【原則１】*

お客様のご意向を確認し、最適なご提案を行います。【原則２】【原則３】【原則５】【原則６】*

• 商品・サービスのご説明はお客様に合わせパンフレットやタブレットを用いてご説明を行い、最後はお客様が内容を確認しながら契約が完結できるよう、スマートフォン等での契約完了を推奨します。
• 長期保険は１年毎にお客様の状況を確認し、その都度最適な商品をご提案致します。
• ご高齢のお客様にはより一層丁寧な説明に努め、必要に応じてご親族同席のもとご説明いたします。
• 複数台お持ちのお客様には複数台割引のご提案や、重複した補償で過払いがないかご確認いたします。
• 自動車リースに自動車保険を含めた契約、含めない契約の各種メリットデメリットを丁寧にご説明致します。

お客様の声に耳を傾け、安心・安全をご提供致します。【原則２】*

• お客様アンケートの評価やご不満などに対しては迅速・誠実に対応致します。
• 苦情や要望は社内で課題共有し、再発防止を図るとともに業務品質の向上に努めます。
• 事故・故障時には担当スタッフの迅速な対応はもちろんのこと、自動車会社ならではのきめ細かなアフターフォローに努めます。
• ドライブレコーダーやテレマティクス契約など積極的にご提案することにより、万が一のお客様の安心・安全をご提供いたします。

各種法令や商品知識を学び、適正な販売に努めます。【原則７】*

• 適正な従業員教育を定期的に行い、お客様提案の礎となる保険知識向上に努めます。
• お客様との利益相反の可能性を正確に捉え、お客様利益が不当に害されないよう、保険勧誘方針や推奨販売方針をあらかじめ掲示し、各種法令を遵守した募集活動に努めます。
• お客様の個人情報は適切に管理し、利用範囲をこえたご利用は決して行いません。

※金融庁の定める「顧客本位の業務運営に関する『７つの原則』における該当する原則項目を記載しています。

人身傷害保険　無制限比率

保険金額の目安に基づいた保険金のご提案をします。

2026年目標　20％以上（2025年実績17.8％）

ペーパーレス手続き比率

丁寧な説明を行う為スマートフォン・タブレットを用いた契約に努めます。

2026年目標　60％以上（2025年実績52.7％）

代車等諸費用特約セット率

事故時にレンタカー事業者ならではの最適な代車をご提供できるよう努めます。

2026年目標　80％以上（2025年実績79.6％）

お客さまの利益が不当に害されることのないよう、利益相反管理体制を整備します。

当社のレンタカー事業は保険金の使途となるような財・サービスを提供する事業（「保険金関連事業」といいます。）に該当します。よって、お客様との間で利益が相反するおそれがあるため、当社では利益相反管理方針を策定し、従業員に周知を行っているほかレンタカー等の提供にあたっては、お客様との利益が相反することがないか、確認することとしています。

利益相反管理責任者　　　浅田　勝広