はじめに

株式会社トヨタレンタリース旭川は、全てのお客様が安全・安心・快適にカーライフを送れる「お客様第一主義」のもと、お客様により高い満足を提供することを心掛けてます。
一方で、一部の限られたお客様から、暴言、暴力、不当要求等の迷惑行為が見受けられることがあります。当社は、お客様からのご意見・ご要望に対して、これからも真摯に対応してまいります。しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を行い当社の従業員を守るために「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

カスタマーハラスメントの定義

お客様からの言動のうち要求の内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの

上記行為の定義及び行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。

カスタマーハラスメントへの対応

当社は、従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントと判断された場合、サービス提供やお客さま対応をお断りさせていただく場合があります。さらに、当社が悪質な行為と判断した場合には、警察、弁護士等と連携の上、適切に対処いたします。

令和８年４月１日
株式会社　トヨタレンタリース旭川